Все персонажи и события не вымышлены, а были на самом деле. Но по известным причинам имена и названия не приводятся

Надо честно сказать, что у службы техподдержки «СпецЛаб» бывают, так называемые, проблемные клиенты. Как правило, это 2-3 в год. При всех попытках решить технические проблемы не идут у них дела.

Естественно, первое, о чем думают наши специалисты, это вопросы собственных возможных ошибок. Запрашиваются программные логи, моделируются и отрабатываются аналогичные ситуации, пересылаются возможные варианты устранения проблем. И, если уж не получается на расстоянии, то на «место происшествия» выезжает специалист компании «СпецЛаб». Не будем только никого пугать, такое бывает не чаще, чем раз в полгода. По итогам последнего выезда написана эта статья.

Никакие усилия ТП не давали результата, система как заколдованная периодически переставала работать. По логам, в которых, вроде бы, должны содержаться все проблемные сведения, тоже не было ничего найдено. Технический специалист выехал на удаленный объект…

Собственно говоря, как от технаря, от него пользы оказалось мало. Но в день, когда он пытался понять проблему, системой GOAL был зафиксирован несанкционированный выезд с охраняемого объекта автомобиля Камаз с грузом. После разбора полетов клиент сам понял, почему у него периодически переставала работать система. Проблема оказалась не технической, а, мягко сказать, организационной.

К сожалению, любую технику может вывести из строя любой, кто имеет к ней полный физический доступ. Конечно, организационно и технически его можно ограничить, для этого есть немало методов, в том числе и описанных в наших статьях. Но руководители редко задумываются над неприятным с точки зрения доверия к персоналу вопросом. Поэтому, чтобы реже выезжать на «места происшествия», «СпецЛаб» вводит в систему сбора логов дополнительный функционал. Теперь будут отслеживаться не только собственные процессы программ «СпецЛаб», но и все, что связано с вопросами работы операционной системы. Это и реестр Windows, время и причины загрузки-завершения, посторонние программы, захватывающие высокий ресурс, игры, а также ряд других критических моментов, влияющих на работоспособность.

Мы надеемся, что проблемные клиенты с пониманием отнесутся к сбору подобных сведений. Они направлены только на устранение проблем, и не содержат каких-либо личных данных или фрагментов записей. В любом случае сбор логов ведется только при специальной активизации отдельной программы пользователем.

Кроме того, сразу на нескольких объектах мы столкнулись с проблемой пропадания записей. К сожалению, хотя сам интерфейс и не позволяет, имеющий полный доступ к диску данных человек, способен самостоятельно удалить «нелицеприятные» для него записи за выбранный период. Поэтому мы просим наших покупателей помнить, что нужно ограничивать такой доступ, а при невозможности дублировать информацию на удаленном компьютере. Сегодняшние сети это позволяют.

Даже при ограниченной скорости канала в системах GOAL есть все, чтобы экономить трафик, передавая только ключевые моменты, которые могут иметь потенциальную важность. И особенно развита в этом отношении видеоаналитика «Внимание!».

Не пренебрегайте безопасностью самой системы безопасности!