Гимнастика ума для оператора видеонаблюдения

Какое количество мониторов является нормальным для охранника, чтобы он без проблем понимал ситуацию на объекте? – После долгих исследований мы можем с уверенностью утверждать – ОДИН! Любое увеличение мониторов или видеоокон требует умственных усилий, чтобы сориентироваться, где и что происходит. А готов ли он за зарплату охранника еще и мыслить?

Попробуйте спросить в конце смены оператора видеонаблюдения, что происходило на его объекте. Подходил ли кто-нибудь к охраняемому зданию сзади или с левого входа? Проходил ли кто-нибудь по лестнице мимо кабинета системного администратора? Не стоял ли кто-нибудь долго у въездных ворот? Выносили ли со склада коробку из-под ксерокса? Вот где наступает прозрение и понимание бесполезности всей системы видеонаблюдения, а также затрат на зарплату тем, кто в нее смотрит.

Как правило, на экранах охранников такой сумбур видеоокон, что совершенно невозможно понять, где происходит то или иное действие. Отсутствие взаимосвязи видеоокон камер с их расположением на объекте делает обстановку абсолютно не воспринимаемой. Все что охранник может сказать во время своего наблюдения, это нет ли резко выраженных нестандартных движений или опасных лиц на экранах мониторов; но где происходит то или иное событие и санкционировано ли оно в данное время суток – это уже требует гимнастики ума. В лучшем случае камеры подписываются каким-либо названием, например «Задний проход на лестницу с правой стороны». Если учесть, что охранник и на сам монитор не так уже часто смотрит, то заставить его еще и надписи читать, и сопоставлять в уме происходящие события с текстовой информацией каждого видеоокна, а последнюю, в свою очередь, с реальным расположением камеры на объекте – задача бесполезная!

Дело еще чуть лучше обстоит с операторами, которые уже долго работают и более-менее запомнили все сопоставления. Но мы провели опыт и со «старыми служителями». В частности, взяли людей со стажем работы не менее двух лет на одном объекте из трех возрастных групп. Нет смысла даже приводить статистику, потому что после нескольких вопросов все сами начинали долго ругаться, что ничего не могут понять в этих экранах. О постоянно меняющихся новичках в этой отрасли много говорить не приходится.

Особую «ненависть» у охранников вызывают перекрестные камеры – в которых один и тот же участок снимается несколькими камерами. Перекрестная съемка является важной составляющей безопасности, так как в наиболее опасных зонах нужно контролировать не только тех, кто идет в лоб, но и тех, кто подбирается сбоку. Но вид одного и того же человека по двум окнам вызывает такое умственное завихрение у оператора, что в частном разговоре он не может удержаться, чтобы не высказать всего своего «любовного» отношения к изобретателю этих технологий.

Не стоит думать, что «у меня только 16 камер, это не сложно запомнить». Серьезный опыт проводился на объектах охраны, где на экране было всего 4 камеры. Вывод был однозначен – человек способен нормально воспринимать только одно изображение!

Да вы и сами попробуйте поставить рядом два телевизора и посмотреть 2 разные телепередачи, а потом пересказать суть каждой. Через 5 минут вы это еще сможете, через час – с большими отступлениями, а через 8 – 12 – 24… Сколько дежурит оператор за смену?

Пора все-таки снизойти до охранника и подумать, как сократить комплекс умственных упражнений, который он все равно и не выполняет – какой бы идеалистической вам ни казалась картинка на его рабочем месте с десятками мониторов.

Поговорим о видеоэргономике. Пора положить начало этой специфической науке, которую требует время высоких технологий. Как построить интуитивно понятную систему видеонаблюдения? Об этом читайте в ближайшем номере журнала «Эксперт безопасности».